本文目录一览：
- 1、知识管理理论解读
- 2、带你了解知识管理的维度与策略
- 3、知识管理理论的介绍
知识管理理论解读
一、知识管理理论与大学生职业生涯规划
知识管理就是对组织知识进行有意识地管理，促使知识价值最大化，以达到运用集体的智慧不断地创新，并尽可能地提升组织绩效的目的[1]。知识管理理论的核心及重点是创造一种隐性知识和显性知识互动的机制和平台，通过隐性知识的表述转化成不断积累和共享的知识库，机构的每个成员通过共享这个知识库不断学习和成长。
大学生职业生涯规划是大学生在学习掌握相关职业生涯规划的理论和方法的基础上，科学地进行自我评估与环境分析，自我定位，设定自己的职业生涯目标，选择适合自己的职业生涯路线，不断实践和探索，采取各种积极的行动去达成职业生涯目标的过程[2]。随着经济社会的发展，大学生职业理念发生了很大的变化：计划经济时代的学生就业模式难以满足其主观意愿；市场经济条件下，就业理念表现为强调自身权益最大化；知识经济时代，市场经济逐步成熟，大学生开始寻求个人与社会的和谐发展。当前大学生职业生涯规划的特点是：①谋生不再是唯一动机，他们寻求在工作中获得更多满足；②实现自我价值的愿望增强，对职业成功寄以厚望；③随着法制的完善，他们为实现职业目标会同时从事多种职业；④求职者不再是被选择对象，是个人与单位相互选择的过程；⑤为了在不确定性的环境中谋求最大利益与利益均衡，社会开始寻求整体人力资本收益的最大化，对个体的职业生涯规划有所引导[3]。
信息技术为知识管理理论在大学生职业生涯规划中实施提供了技术支持，互联网无限的知识资源成为巨大的知识库，知识管理理论为大学生职业生涯规划的内容及规划策略的实现提供了新的方式方法。其应用的目的就是着重于满足大学生的内在需求，通过学校对大学生知识与技能的持续培养，增加学生的人力资本存量，帮助学生建立合理的知识结构，从而提高其职业生涯规划的能力。同时，通过知识管理的沟通分享机制，建立开放和信任的组织内部运行环境，为大学生职业生涯规划的顺利进行创造良好的内部软环境。
二、知识管理理论在
大学生职业生涯规划中应用模型
1.应用模型设计
本文借鉴左美云等人的“企业知识管理的框架模型”[4]，构建知识管理理论在大学生职业生涯规划中应用的框架模型(见图1)：
知识管理理论在大学生职业生涯规划中的应用体系被描述为一个灯笼模型。最上边的灯笼柄是大学生职业生涯规划实施战略，总领高校大学生职业生涯规划体系；居于灯笼中心的.蜡烛芯是知识管理理念和方法，它照亮了整个大学生职业生涯规划体系；灯笼模型的内部分左右两部分，左边反映高校大学生职业生涯规划的关键要素：知识管理平台、完备的知识库、共享的组织文化、健全的组织结构、专业化队伍；右边反映大学生职业生涯规划的知识流程：知识获取、知识存储、知识共享、知识应用、知识创新。
2.灯笼柄：大学生职业生涯规划战略
大学生职业生涯规划战略是高校研究、制定、实施和控制组织的长期目标、成长方式和组织架构，是高校高层管理的独特活动。把知识管理融入高校大学生职业生涯规划战略，就是在大学生职业生涯规划整体框架内承认知识理念的作用，通过大学生职业生涯规划蓝图的知识化，使高校实现从基本组织结构、基本设施到管理理念的全方位转变。
3.灯笼芯：知识管理理念和方法
知识管理理念包含以下几点：以人为本、以信息为基础、以知识为核心，对知识进行管理和运用知识进行管理；实现显性知识和隐性知识共享；通过知识的生产、传播、交流、共享和利用，提高应变和创新能力；把知识管理融入业务流程重组。知识的来源可分为内部与外部两类，可将知识管理的方法分为：数据库、讨论空间、网络、及时传达。
4.灯笼底：高校知识管理系统
灯笼底是在信息技术基础上建立的高校知识管理系统，是采用计算机技术、信息技术等现代技术手段，融管理方法、知识处理、智能处理、决策和组织战略发展规划于一体的综合系统，是知识管理的实施平台。该系统将大大缩短大学生职业生涯规划学科体系的建立以及该学科体系完善所需的时间，提高大学生职业生涯规划导师的研究和开发能力，加速大学生职业生涯规划相关知识的认识和研究进程，节省研究的时间、人力和经费。
5.灯笼身：大学生职业生涯规划的具体内容
灯笼模型的左边：反映高校大学生职业生涯规划实施的关键因素。包括：①知识管理平台。一个充分利用国内外信息资源、实现校内外资源共享、遍布校园的多媒体网络平台。②完备的知识库。具有完备的职业生涯规划相关知识，学生能从知识库中找到其需要的知识。③知识共享的组织文化。促使隐性知识转化共享，降低知识在学校内部的传递成本。④专业化队伍建设。从战略高度来考虑专业化队伍的建设，包括人员的引进、使用、考核、培养、激励等一系列问题。⑤健全的组织结构。按照知识管理的要求，组织结构应柔性化、扁平化，建立一个常设机构来推进大学生职业生涯规划。
灯笼模型的右边：反映大学生职业生涯规划过程中的知识流程，知识获取—知识储存—知识共享—知识应用—知识创新。
三、 “灯笼”模型有效应用的具体措施
1.创建有利于知识共享的校园环境
“在正确的时间把正确的信息传送到正确的人的手中”。这正是把知识管理理论引入大学生职业生涯规划的主要目的。要做到这一点，要创建知识共享的校园环境。①构建大学生职业规划的知识管理平台。利用现有的网络资源，增加大学生职业生涯规划的网络平台。学生可以通过平台进行知识交流、共享、传播、学习，在不断充实、发展中丰富大学生职业生涯规划理论和经验。②建立比较完备的知识库。包括职业生涯规划的基本理论、具体步骤、操作方法、研究资料、发展趋势和最佳实践案例等；组织机构的构成、职业生涯规划导师的介绍、联系方式等；不同学生在职业生涯规划及求职过程中的感受、体会等；用人单位对已毕业学生的评价和对在校大学生的建议等。③大学生职业生涯规划的知识地图。知识地图起到像电话簿一样的作用，学生学习时知道到哪里去寻找所需的知识，或遇到问题时知道去找谁解决，避免盲目性。④建立有利于知识共享的组织文化。由上至下推动知识共享，促使学校结构扁平化，形成平等畅通的互动渠道，完善组织管理制度，建立激励知识共享机制；完善内部网络，学生能够轻松地进入知识数据库，利用电子邮件、电子公告栏和电子论坛获取和交流有价值的信息；培植交流共赢的思想观念，不断强化共享意识，使知识共享成为日常学习的一部分。
2.促进显性知识和隐性知识的相互转化
①显性知识隐性化。掌握好显性知识是职业生涯规划成功的开始，要做到三统一：统一流程、统一方法、统一考核。②隐性知识显性化。隐性知识是比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，成功的职业生涯规划是建立在隐性知识基础上的，所以应用的核心是发掘学生头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，实现隐性知识的共享。③利用知识管理的集聚效应，促进显性知识和隐性知识的相互转化[5]。集聚效应是一种经济现象，知识管理中也存在集聚效应，这就使促进显性知识和隐性知识的相互转化成为可能。
3.知识管理理论对大学生职业生涯规划的渗透与提升
从知识的形成和流动过程来看，大学生职业生涯规划过程是一个相对封闭的循环系统，它是一种反复的过程，不断地将职业生涯规划知识转化为大学生职业生涯规划的能力。知识管理理论对大学生职业生涯规划的渗透与提升关键在于知识管理理论是否与大学生职业生涯规划核心业务流程有机结合。根据大学生职业生涯规划不同阶段，知识管理理论的融入主要有以下几个方面：①职业目标确立时的渗透。在此过程中，大学生不仅要充分应用自己掌握的相关知识(大学生职业生涯规划的相关理论及方法、职业生涯规划的流程，自我评估能力和环境分析能力)，还要请指导老师帮助其进行个人分析和职业评估，使职业目标符合自身发展和职业环境的需要。②在职业目标实施过程中的渗透。职业目标确立以后，要运用知识管理的方法，对职业目标进行系统分析，将职业目标进行分解，逐步实现其职业目标。③职业生涯规划收尾时的总结和提升。职业生涯规划周期结束时，要对这个过程中的经验教训予以提炼，分析与发现职业生涯开发中存在的问题，找到预防的对策等，形成个人的知识财富。
4.用知识管理理论指导专业化队伍建设
高校大学生职业生涯规划指导老师的特点：独立自主性强、劳动成果具有创造性；流动意愿强、成就动机强；追求张扬个性；工作过程难以监控、业绩难以衡量。因此，要用知识管理理论指导大学生职业生涯规划指导老师的队伍建设：①完善结构。把部分辅导员从日常杂务中解放出来，专职进行大学生职业生涯规划指导；招聘从事相关研究和具有实际工作经验的优秀人才加入进来；聘请校外专家作为这支队伍的重要补充。②专业化培养。在发挥指导教师作用的同时，要加强对他们能力的培养，使更多的指导教师成为职业化专家。③加强管理。第一是建立合理的岗位结构。指导老师的职业发展一般沿着管理和技术两条路线，管理路线是要学校建立指导老师队伍的职位体系，确立各职位之间的晋升和替补关系，形成队伍内部动力场；技术路线是学校设立相应专业技术职位和技能等级，指导老师在实践中不断提升理论水平并积累经验，成为该领域的专家，通过走专业技术路径实现自身价值。第二是建立评估体系。高校需要建立评估体系：一方面对队伍现状进行评估，确定大学生职业生涯规划发展的阶段和调整方向；另一方面对大学生职业规划导师的业绩、素质、技能等进行评价。第三是建立宽松交流的环境。指导老师在具体工作中会产生新思想和新方法，他们的交流在知识共享中相当重要，学校要为他们相互交流和解决疑难问题创造条件。
四、实证分析：以南京工业大学为例
1999年，南京工业大学开始引入大学生职业生涯规划理念并在毕业生中逐步推广。随着就业形势逐年严峻，学校提出了“以市场为导向，以就业为中心，突出目标导学、生涯规划、实践创新和素质拓展”的学生工作思路，把大学生职业生涯规划落实到学生大学四年全过程。在就业形势严峻的情况下，毕业生的就业率一直处于全省前列。成功之处在于将知识管理理论应用到了大学生职业生涯规划中去。主要表现在以下方面：
①知识库的建立。南京工业大学利用现有的网络资源，开发奥蓝系统，增加大学生职业生涯规划的网络平台，以“开放式”的学习氛围，通过意识认同、激励、能力开发，增加大学生职业生涯规划的弹性与灵活性，形成强有力的竞争力。在网络平台上，大学生可以接触到比较完备的知识库，了解职业规划的基本理论、具体步骤和操作方法、大学生职业生涯规划研究资料、发展趋势和最佳实践案例等。
②知识共享环境的建立。完善内部知识网络，营造有利于知识共享的环境。学生能够轻松地进入知识数据库，自由地利用电子邮件、电子公告栏、电子论坛和技术图书馆，获取对业务活动有价值的信息，及时提供自己的感想和经验体会，并与其他人员自如交流。培育共享的价值观和团队精神，使知识共享成为日常工作的一部分。
③改进课程设置。在推广大学生职业生涯规划初期，学校没有将职业生涯规划理论作为一门必修课，后来为适应形势及时调整教学计划，将其增列为必修课，并且在课程体系、课程内容上不断完善，使该理论的学习贯穿大学过程。
④师资培训。学校首先聘请专家对选拔的一批辅导员进行职业生涯规划培训，在他们逐渐上岗后，学校还聘请校外专家作为规划指导的重要补充，取得了较好的效果。
五、结语
随着高等教育的普及和国民素质的不断提高，职业生涯规划对社会生活中的每个人都显得尤为重要，大学生职业生涯规划不仅仅是高校的职责，需要国家、社会的共同关注，让职业生涯规划从小抓起，才能从根本上解决大学生就业的压力，避免教育资源的浪费，促进社会进步与和谐发展。
带你了解知识管理的维度与策略
近10年来，被PeterF．Drucker称之为以信息为基础的组织或知识企业得到了长足的发展，传统企业的经营和发展也不再主要依赖于资本。自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依赖于知识。创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素(2)企业唯一的竞争优势或许是比它的竞争对手学习得更快的能力。以知识为基础的企业理论正在逐步形成和完善，知识管理不仅是一项重要管理活动，而作为一种管理理念已经成为许多企业战略行为和价值观的一部分。
事实上，知识管理作为一项管理活动，并不是近几十年才有的，而是伴随着人类生产活动而诞生的。从狩猎种田到钻水取火，从家庭作坊到兴修水利，从埃及的金字塔到中国的万里长城，无木蕴涵着大量的知识创造和传播活动，许多传统的手工艺技能也得以在子承父业、师传徒受的方式下代代相传，只木过那时的知识管理是一种无意识活动，还没有概念化，更没有专门技术来强化这一过程。直到20世纪90年代，随着知识管理概念的深化和信息技术的发展，信息相关技术，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步应用到知识管理领域，不少企业投人大量资金开发基于知识的信息系统，信息技术成为一些企业，特别是西方企业实施知识管理的主要手段。有人甚至预言，到2100年98％的知识将由计算机产生，而人类产生的知识只占2％。
然而知识管理是一项相当复杂的活动，信息技术对知识管理的促进作用十分有限。最近20年美国工业界在信息技术上的投资超过1万亿美元，而这一切对知识工作者工作效率和工作能力的改进收效甚微。究其原因，是因为大多数企业在实施知识管理的过程中片面强调“技术”的作用，而忽视了“人”的因素。因此，平衡“技术”与“人”的因素，选择有效的知识管理策略，已经成为当前企业实施知识管理战略的紧迫问题。本文从知识创造过程和知识管理的内涵分析入手，探讨了知识管理两个维度的作用，提出了企业实施知识管理的三种策略。
一、知识创造与传活过程
知识是指专业智能，也就是组织成员所拥有的know－what、know－how、know－why，以及自我激励的创造力。在组织机构中，知识除储存于员工的大脑中外，还根植于组织机构的文件、日常工作、程序、惯例及规范中。组织中的知识可以分为隐性知识（tacitknowledge）和显性知识（explicitknowl－edge）两种。隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中的知识，如员工拥有的know－how。know－why等；显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识，也叫编码知识（codifiedknowledge），如计算机程序、设计规范、操作规程等。隐性知识具有高度个人化和难以沟通的特征，因此不易实现个人间的共享；而显性知识由于其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和共享。隐性知识和显性知识之间可以相互转化，组织中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的不断汇谈（dialogue）”。
Nonaka和Tadeuchi将组织中知识创造与传播过程划分为四个阶段：（l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识；（2）外在化（externalization）：从隐性知识到显性知识；（3）组合（combination）：从显性知识到显性知识；（4）内化（internalization）：从显性知识到隐性知识。
社会化是一个个人间共享隐性知识的过程，在这个过程中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式得以传递，师传徒受就是个人间共享隐性知识的典型形式。由于新知识往往起源于个人，因此社会化是知识创造和传播的起点。外在化是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人容易理解的形式，这个过程依赖于类比、隐喻和假设，倾听和深度汇谈（dialogue）是推动隐性知识向显性知识转化的重要工具。由于显性知识可以借助通讯、网络、出版物等先进技术和媒体进行传播，因此将隐性知识显性化是促进隐性知识大量传播的关键性步骤。组合是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的过程。经过社会化和外在化过程，员工头脑中的显性知识还是一些零碎的知识，也没有变成格式化的语言。将这些零碎的知识组合起来，并用专业语言表述出来，这就完成了组合的过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织知识。电视会议、电话。E－mail等是组合的有效工具。内化意味着新创造的显性知识（组织知识）又转化为组织中其他成员的隐性知识。经过组合过程，新知识得以在组织成员间传播。组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体Xi作（teamworking）、干中学（learningbydoing?┖凸ぷ髦信嘌担╫n－the-Jobtraining）等是实现新知识内化的有效方法。
个人的隐性知识经过社会化、外在化、组合和内化四个阶段，实现了个人之间、个人与组织之间知识的传递，并最终又产生了新的隐性知识。这个过程中，知识的转化、传递和创造是一个动态的、递进的过程，因此被Nonaka称做知识螺旋。当个人的隐性知识完成一次知识螺旋运动、转化为新的隐性知识后，新的知识螺旋运动又开始了（见图1）。
二、知识管理的内涵
知识管理就是组织开发必要的环境和条件来推动组织中知识的创造和传播过程，使知识螺旋不断地向前延伸。知识管理既包括将组织中现有的显性知识编码化，也包括发掘员工头脑中的隐性知识，使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享。由于显性知识容易沟通和共享，因此也极易被竞争对手学到。对于组织来说，显性知识显然不可能形成持续的竞争优势，构成组织核心能力的知识基（knowledgbase）是建立在隐性知识基础上的，所以知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识（10）。
员工的知识可以被形象地比喻为一座漂浮在海面上的冰山，露出海面的可见部分为员工的显性知识，而沉入海水中的不可见部分为员工的隐性知识。显然，对于冰山来说，其露出水面的部分只是其体积的一小部分。同样，员工的隐性知识也远远大于其显性知识。而且，在冰山的附近，透过海水还可以看到海平面下冰山浸入海水中的一小部分，这一部分相当于可被转化为显性知识的隐性知识，这些能够被转化的隐性知识也仅仅是员工全部隐性知识的一小部分（见图2）。
发掘员工头脑中的隐性知识有两种模式：一种模式是员工自己将一部分隐性知识清楚地表达出来，转变成显性知识，经过组合过程将其系统化后，通过某种技术平台（如网络、程序、出版物等）与组织的其他成员共享；另一种模式是员工的隐性知识首先通过社会化过程将其传递给组织的其他成员，然后经过外在化和组合过程将其显性化。在后一种模式中，最终实现显性化的隐性知识也仅仅是传递出来的隐性知识的一小部分，而大部分的隐性知识经过社会化过程后，只是变成了其他员工的.隐性知识，无法实现显性化（见图3）。
可见第一种模式传递的隐性知识非常有限，通过第二种模式能够将隐性知识显性化的也仍然是冰山一角，大量的隐性知识必须通过社会化的过程进行面对面的传递。因此，组织中知识管理的中心任务是：（1）提供必要的技术条件，鼓励员工自己将其所拥有的隐性知识显性化，或者经社会化后进一步显性化，然后经过组合转化为系统化的显性知识，通过某种技术平台实现显性知识共享；（2）创造必要的组织环境，促进面对面的隐性知识共享。
三、知识管理的维度
在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素至关重要：一是人；二是技术。这两个因素同时构成知识管理的两个维度。
人之所以是知识管理的关键因素之～，是因为人（的大脑）不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的四个阶段，每一个阶段都离不开人的参与，特别是社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。在社会化阶段，人们通过师传徒受的方式传播隐性知识，人的观察、模仿和亲身实践起决定性的作用，在这一阶段技术几乎不起任何作用。在内化阶段，人们通过团体工作、于中学、工作中培训消化和吸收新获取的显性知识，进而创造新的隐性知识。因此可以说，人是知识创造与传播的决定性因素，也是知识管理的重要维度之一。
技术主要是在知识创造与传播过程中的组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化过程。在组合阶段，知识的编码、存取完全依赖于信息技术，西方的许多公司甚至片面地认为知识管理就是将知识进行编码，并能通过信息技术方便地存取。在外在化阶段，电视会议系统、电话、E－mail等通讯和信息技术能够强化和方便人们的沟通和交流，因而也促进了隐性知识向显性知识的转化过程。在内化阶段，计算机仿真、虚拟现实等技术可以向人们提供实时的（just－in－time）培训，MIT组织学习中心开发的微世界（microworld）就是这方面生动的例子。因此，技术在知识创造与传播过程中也起着关键作用，是知识管理的重要维度之一。当然，与人相比，技术只木过是一种使用工具［“］，并不能成为知识管理的内生力量。
组织可以通过创建适宜的组织环境和加大在信息技术方面的投资力度来强化知识管理过程中两个维度的作用。项目团队、特别任务组（worbforces）等正式团体由于其良好的沟通性能，被西方学者认为是组织中最佳的学习单元，因而也被西方企业广泛采用。这种正式的工作团体鼓励面对面的交流，促进知识创造与传播过程中社会化和内化两个阶段的知识转化与吸收，因而在知识的创造与传播过程中起着重要作用。近年来，西方企业在积极完善正式工作团体的同时，又开始着力培育象实践社团（communities－of－practice）这样的非正式团体，使正式团体和非正式团体成为组织中两个互为补充的知识创造与传播系统。非正式团体成员来自相同的专业领域，使用相同的专业术语，因而更容易交流，可以促进外在化过程，同时也有助于社会化和内化过程。有的学者调查后发现，员工在工作场所获取的知识中，有70％来自与非正式团体成员的交流和沟通。因此，创建正式的工作团体，培育非正式的学习团体，使二者互为补充，是知识管理过程中发挥“人”的因素的组织基础。信息技术不仅支持显性知识的快速存取，而且支持人与人之间的快速沟通，因而也支持知识管理过程中“人”的因素的发挥。不少公司投入巨资建设基于知识的系统。在这样的系?持校犊饪晒┤嗣谴嫒”嗦牖南孕灾叮兜赝伎晒┤嗣茄罢疑形幢嗦搿⑷源⒋嬗谌嗣峭纺灾械囊灾丁4送猓褂蠩－mail系统、电子图书馆、网上论坛和虚拟会议室等。
四、知识管理的策略
人和技术是知识管理活动的两个主要维度，无论强化哪个维度的作用，都可以促进隐性知识与显性知识之间的转化，推动知识螺旋运动的发展。但是，人和技术在知识螺旋运动的各个阶段所起的作用不尽相同。对于特定的组织来说，在实施知识管理战略时选择哪个维度作为重点，亦或是两个维度同时兼顾，是一个两难的选择。英国经济学家情报社（EIU）和IBM公司对北美、欧洲和日本的38家公司的调查表明，每一家公司的知识管理策略各不相同。Hansen等人在进行了大量的调查之后也指出，一些公司依靠计算机管理知识，而另一些公司则以传统的方式使员工之间共享知识。公司应该选择正确的知识管理策略，任何错误的选择，或者是试图二者兼顾的策略必将给公司以致命的打击。本文以知识管理的两个维度为出发点，将企业的知识管理策略分为三种：信息化策略、人性化策略和综合化策略（见图4）。
信息化策略是指单从技术一个维度管理知识的策略。这类公司的生产和经营活动主要依靠显性知识，很少依靠员工头脑中的隐性知识。那些提供标准化产品或服务的公司，提供成熟产品或服务而不是依靠创新的公司，如管理咨询公司、设计事务所、传统的制造业公司等，大多采用信息化策略。由于这类组织主要利用原有的知识进行重复性的生产或经营活动，因此快速获取知识是企业制胜的关键，而信息化策略正好可以满足这一要求。美国的Andersen咨询公司、Ernst＆Young咨询公司主要为客户提供成熟的、标准化的计算机网络系统或知识管理系统方案，使用的主要是显性知识，因此公司内部的知识管理系统对他们的成功非常重要。这两个公司分别投资500万美元用于建设知识管理系统，并采用“从人到文档（people－to－documents）的方法将员工所拥有的隐性知识显性化，从而使全体员工能够最大限度地利用公司的知识管理系统为客户创造价值，这两个公司为此也获得了巨大的成功。另外企业的经营战略也决定其知识管理策略，如一家癌症研究中心将自己的经营战略确定为“利用原有的知识而不是创造新知识为病人服务”，他们开发了一个专家系统，将500多种疾病的症状和专家建议的治疗方案输入系统，医院只雇佣那些资历较?车囊缴蛘呋な烤涂梢晕∪颂峁┳詈玫姆瘢∪松踔镣ü缁熬湍艿玫阶蚁低车闹瘟啤＞萃臣疲飧鱿低持械拿恳恢旨膊∑骄磕甑氖褂么问?000次，因而大大降低了医院的服务成本。
人性化策略是指单从“人”一个维度管理知识的策略。这类公司的生产经营活动主要依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品（或服务）而不是成熟产品（或服务）获取市场价值，公司更多地生产定制化而不是标准化的产品或服务，如战略咨询公司、维修公司和餐饮公司等。美国的HP咨询公司主要是为客户提供经营策略等服务的战略咨询公司，它的经营主要依靠咨询人员的隐性知识而不是公司现存的显性知识，这家公司的知识管理策略就是～种“从人到人（people－to－people）的人性化策略。HP公司的部门分布在世界各地，公司的咨询人员和工程师经常穿梭于各个部门以交换看法。公司规定所有人员必须乘座同一架飞机旅行，以便增加员工之间交流的机会，公司甚至不限制旅行的预算。公司还鼓励员工成立跨部门的“学习社团”（LearningCommunity），以共享最佳工作法（bestpractice）和实践技能，这种学习社团与上文提到的实践社团相似。施乐公司起初希望为其维修人员建立一个知识库，以便帮助维修人员寻找最快和最佳的维修方案。但这个想法最终失败了，其原因就是维修人员之间的知识传递主要依靠面对面的交流，通过“讲故事”（storytelling），而不是计算机网?纭U飧龉窘铝τ谠谖奕嗽敝渑嘤钦窖巴盘澹构镜木铰曰竦昧顺晒Α?BR信息化策略与人性化策略都是在一个维度上管理公司的知识，实际上更多的公司是在两个维度上管理自己的知识，我们把这类公司的知识管理策略叫做综合化策略。根据在两个维度上的侧重点不同，综合化策略又可以分为以人为主的综合化策略和以技术为主的综合化策略。以人为主的综合化策略强调人在知识管理过程中的作用，知识管理的手段以“从人到人”的共享隐性知识模式为主，但同时又开发虚拟会议系统、网上论坛以及知识地图以方便和促进人与人之间的交流。在这种形式中，技术是作为一个辅助工具而不是一个主要因素。而以技术为主综合化策略则强调技术在知识管理过程中的作用，以“从人到文档”的隐性知识显性化模式为主，技术是该策略的主要因素，而人只不过是辅助因素而已。人的作用就是将自己头脑中的隐性知识用专业语言表达出来，从而能够输入计算机系统供其他人分享。实施综合化策略比较成功的公司都是那些在两个维度上有侧重点的公司，而不是两者同时并进。
五、结束语
人类正在跨入知识经济时代，管理知识成为企业管理的主要内容，实施什么样的知识管理策略对于公司的成功至关重要。本文提出人和技术是知识管理的两个主要维度，并由此将公司的知识管理策略划分信息化、人性化和综合化三种。公司的知识管理策略由经营战略、产品（或服务）的标准化程度和产品（或服务）的创新性程度决定。那些使用已有的显性知识为主要经营战略，产品（或服务）标准化程度较高而创新性程度较低的公司，应当采取信息化策略，或以信息化为主的综合化策略；而那些以使用隐性知识为主要经营战略，产品（或服务）以定制化为主或者创新性程度较高的公司，则应当采用人性化策略，或以人性化为主的综合化策略。正确选择知识管理策略往往是公司成功的关键。
知识管理理论的介绍
摘要： 知识管理既指对信息的管理代 写 论 文，也指对掌握着知识的人的管理。高校图书馆的知识管理是运用知识管理的理论和方法对高校图书馆知识资本的管理。实现高校图书馆知识管理，关键在于建立起适合高校图书馆的管理机制、技术机制和有利于创新交流的激励机制。
知识管理概念的提出是在企业界，但知识管理的思想起源于图书馆的知识组织与知识服务。在知识经济的背景下，传统图书馆向数字图书馆过渡的趋势已经越来越明显。虽然，知识管理引入图书馆是必然趋势，但怎样把知识管理引入图书馆的管理?高校图书馆知识管理的本质是什么?如何实现这一管理?本文将从知识管理的含义和高校图书馆的特点及导入分析人手，给以分析和回答。
一、知识管理理论科学含义的把握
知识管理的概念是上世纪90年代由企业界提出来的。经过十几年的研究，知识管理的定义越来越丰富。美国的经济学博士Yogesh Mathotra认为，知识管理是使企业面对日益增长的非持续的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等方面的一种迎合性措施。美国生产力与质量研究中心把知识管理定义为：为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。我国学者对知识管理的定义主要有两种：一是认为知识管理使系统地发挥发掘、优化、控制公司所积累的知识并使之增值的活动与过程，这是从狭义的角度来理解的；二是认为知识管理作为社会性、集成性的活动，广泛应用于社会发展中，包括对知识本身的管理，对知识的管理和以知识作为信息的管理，这是从广义的角度来理解的。
由以上的'定义可以看出，知识管理可以从两方面来理解：一方面是指对信息的管理，把知识作为对象在信息系统中可以进行识别和处理，能获得技术的支持；另一方面是指对人的管理，认为知识的很重要一部分来自于人脑之中，而知识管理就是要发掘来自人脑中的这部分非编码化的信息。
二、转型过程中高校图书馆的新特点
目前高等院校的图书馆，在渐渐地向数字图书馆转变，提供数字图书馆的服务，可以说是传统的图书馆和数字图书馆的融合。数字图书馆，也被称为“虚拟图书馆”、“无墙图书馆”。虽然高校图书馆还不是真正意义上的数字图书馆，但在具有传统图书馆的特点的同时，也具有数字图书馆的几个特点：
特点一：数字化的存储
数字化的存储是指利用现代技术和网络通信技术，将各类传统介质的文献进行压缩处理并转化为数字的信息。信息资源的数字化是数字图书馆的基础，也是数字图书馆与传统图书馆的最大区别。
特点二：网络化的传递
网络化的传递是通过以网络为主的信息基础设施来实现的，通过由宽带网组成的因特网和万维网以高速度、大容量、高保真的计算机和网络系统将世界各国的图书馆和无数计算机联为一体，不仅可以利用自己内部馆藏资源，而且可以实现世界范围内的信息交流，通过网络和其他信息行业融合在一起形成信息化的一部分。信息资源传递的网络化是数字图书馆的重要标志，也带来了信息服务的跨时空性、信息利用的开放性。
特点三：共享化的利用
共享化的利用是建立在数字化的存储和网络化的传递基础上的。数字图书馆的资源不仅体现为不同地区的读者对信息资源的共享，也体现为不同地理区域数字图书馆对数字化、网络化资源的共享，信息资源传递的网络化，使众多的图书馆借助于网络获取各类数字信息来满足读者对知识日益增长的需求。在数字化图书馆的时代，通过计算机网络，读者不必亲自到图书馆查阅资料，只要利用计算机，就可以对远程的数据库中的资料进行联机浏览、检索。
特点四：知识化的提供
数字图书馆将实现由文献的提供向知识的提供转变。由于信息加工的知识化、智能化和完备的检索系统的建立，使数字图书馆能够为读者提供某一主题的目录文献的全文、照片、图像、声音等各种知识信息，由信息提供多次的满足转变为信息提供的一次满足。
三、从知识资源到知识资本的管理本质分析
图书馆知识管理，不同于企业界的知识管理，不可以直接把企业的知识管理照搬到图书馆中，认为那就是图书馆的知识管理；也不同于传统意义上的文献管理和信息管理，认为图书馆的文献都是知识；同样，也不能把图书馆的全部活动对应于知识的构建活动，把知识管理运用于图书馆的各个领域；更不是把知识管理对应于图书馆的管理，认为知识管理无所不包、无所不能。
我国学术界对图书馆知识管理的概念有多种表述，归纳起来主要有以下几种观点：
从管理对象来看，认为图书馆知识管理其实质就是对其显性知识和隐性知识的收集、整理、存储使用，并使其充分发挥作用的过程。
从管理职能来看，认为图书馆知识管理即围绕知识创新开展工作，开发知识资源，为知识创新服务。也有研究者认为图书馆知识管理体现于图书馆的内部组织管理和业务工作管理两个层面。
高校图书馆的知识管理就是运用知识管理的理论方法进行高校图书馆知识资本的管理，它并不是要取代传统的高校图书馆管理的全部内容，而是高校图书馆管理的一个新领域。它不是对高校图书馆的知识资源，包括藏书、数据库进行管理，而是对高校图书馆的知识资本进行管理。
能够对组织目标有贡献的个体、群体和组织的知识才能成其为知识资产。高校图书馆作为组织同样拥有知识资产，表现形式同样为隐性知识和显性知识。不是图书馆拥有的文献就是图书馆拥有的显性知识，而是这些文献是图书馆的工作对象。图书馆作为组织及其员工通过学习可以把部分文献记载的知识转化为个体、群体和组织的知识，成为图书馆的知识资产。图书馆显性知识的内容为管理体制、规章制度、技术文档、服务品牌等。图书馆自主开发的管理系统和数据库等产品的创新思路、程序开发技巧等属于隐性知识，而源代码、技术文档和使用说明书等属于显性知识。隐性知识的内容为长期形成的组织文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员头脑中积累的工作技巧等。
四、高校图书馆知识管理的实现机制
我们已经对高校图书馆知识管理的概念、对象有了明确的认识，那么怎样实现高校图书馆的知识管理呢?需要具备哪些条件呢?
本文认为，高校图书馆实行知识管理的关键在于建立适合高校图书馆的管理机制、技术机制和有利于创新、交流的激励机制。
1．管理机制
由于高校图书馆的具有数字图书馆的网络化特征，在这种网络化的条件下，图书馆的组织结构应从以往的固定等级模式向扁平化的网络模式转变。在实施网络化管理的同时，侧重于疏导和激励的管理和调节，激发人的知识能力 与潜能的挖掘，建立方便知识创新和知识共享的平台，从而实现显性知识与隐性知识之间的融通和转换。
2．技术机制
高校图书馆实现知识管理的另一个基础就是要有支持知识管理实现的技术支持。这些技术支持应该能够充分地支持知识的积累与传递、知识的挖掘与再生以及知识的利用与评价，充分支持高校图书馆的虚拟知识资源体系的服务集成。这一技术机制实际上就是将知识信息资源与用户和使用过程紧密地结合、灵活的运用各种资源和功能的新型知识管理系统。这一技术机制的建立将在很大程度上决定高校图书馆知识管理的效果和效率。
3．激励机制
首先，要拥有高素质的图书馆馆员。图书馆馆员在知识管理的过程中起着核心作用，图书馆馆员利用自己驾驭馆藏文献、各种数据库和网上信息的能力以及能够深入到某一学科的知识层面对文献中的知识进行鉴别和筛选的基本素质，结合对知识的组织、整合和传递的技巧，进行导航性的知识服务，帮助用户在其需求领域进行更深入的知识层面的交流，多角度、多层次、全方位地满足用户对知识的需求。
由此可以看出，具有综合素质的图书馆馆员能够使知识管理得以顺利实施。因此，在高校图书馆内建立适合馆员学习、积累和创新的激励机制对高校图书馆知识管理效果和效率的提高有重要的意义。建立适合于高校图书馆的管理机制就要建立良好的工作氛围，培养具备知识管理技能的知识型馆员，以满足知识管理的需要。
其次，要建立完善的培训制度。由于知识经济时代知识总量在飞速增加，知识更新速度不断加快，只有及时的专业培训才能保证图书馆馆员对新知识的深入了解和准确把握，从而使他们跟上知识更新的速度，及时准确地为读者提供服务。
再次，以读者为中心，建立人性化的导航系统。建立人性化的导航系统，即从读者的角度来设计服务的内容和形式，充分考虑用户的特点，满足读者个性化的要求，做到“在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人”。
最后，建立良好的馆内文化，激励馆员的主动性。简而言之，即建立良好的文化氛围和合理的激励机制，充分调动馆员的积极性和主动性，营造一个尊重知识的工作环境，激发馆员创造性地为读者开展知识服务，提高知识创新能力和知识应变能力，使读者的信息需求得到满足，使图书馆馆员的服务水平不断提高。
