得到沟通训练营之怎样回应：主动作为，才能有所作为
得到沟通训练营第4讲的内容是关于“怎样回应，才能引导对方的需求”。
上一讲花姐教我们怎么倾听，但我们光会听还不够，还得有所表示，把沟通这场无限游戏继续下去，那么怎么回应才最讲究，就是我们这一讲要突破的重点了。
所谓积极的回应，就是要在沟通中有所作为。回应看上去好像是一个被动的行为，是对方向我们提出了问题、发出了质疑、发起了挑战之后，我们要进行回应、回答、解释的事情。横看竖看也没法主动了。但花姐告诉我们，不仅可以主动，而且必须主动。
花姐给我们了一个四换大法来帮助我们扭转看似被动的局面。所谓四换就是换口径、换时间、换场合、换角色。只要领悟力其中的精髓，掌握了四换的方法，我们就能化被动为主动，化不利为有利，把对话的掌控权牢牢地掌握在自己手里。也才能达到花姐希望我们能在回应中达到的效果——消除误解、拉齐信息、达成共识。
同时，把话说漂亮、营造好沟通氛围还不够，我们还要能成事，能把沟通导向行动，能真正解决问题。这就是花姐说的在沟通中要有目标感，要知道这场沟通是要通往哪里，是要怼怼一时爽，还是要真正推动一个问题的解决。因此，我们要能够主动去推动，去推动沟通进程往解决问题的方向走，不仅是整个氛围能推动往好的方向发展，更要能够拿出解决问题的方案。
这样的能力，就不仅仅是口才的问题，更重要的是能力的问题，而基础，则是我们要在沟通中有这样的意识，一种推动事情发展的舍我其谁的主人翁意识。
不是凭经验、凭感觉、凭本能，而是有章法、有目的、有练习。沟通高手的反应快，不是别人说了什么不中听的话立刻把人家怼得哑口无言，而是能迅速得体、智慧又能维护好沟通氛围的回应。
高手的反应快不仅仅是回应地快，更重要的是能在第一时间迅速读取对方的情绪，并能够迅速把对方的情绪和所表达的事实分清楚，能够在厘清事实的同时，不被对方的情绪带跑偏。甚至还能帮助对方也从情绪中跳出来，让对方自己发现问题，带领对方一起达到沟通的目的。
这样的功力，绝对不是一朝一夕练成的，而是要通过花姐这样的沟通大拿的提醒，并能够在生活中、工作中的各种沟通场景中练习、应用才能掌握。
很多人对于沟通高手会有这样的误解，觉得只有城府深、心机重的人才能在沟通中左右逢源，才能不吃亏，甚至才能在算计别人中得利。
而事实上，在沟通中，真诚才是武器。但是，真诚绝对不是让我们傻乎乎地把自己所有的底牌都亮出来，把所有的真话都掏心窝子地说出来。而是要做到智慧的真诚—— 真话不全说，假话绝不说 。
即使是真话，我们也要有所保留。在沟通中，我们自己也是天平的一端，我们不能狭隘简单地看待真诚而损害了自己的利益，正所谓“直言也要有讳”。花姐提醒我们：“要有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不合适的场景绝不说。”
而“假话绝不说”则是我们沟通中一定要给自己划的一条加粗再加粗的底线。记得在得到职场训练营中，罗砚老师也提醒我们在职场写作中一定要把握“默认公开”这条原则。
平移到沟通中，“默认公开”也同样适用，且必须引起我们的重视。
“一个谎要无数个谎来掩盖”，我们要为一句假话付出的心理能量和成本实在会很高，而且尤其是在职场中，一句假话，极大可能会对我们的事业带来毁灭性的打击。假话，是我们绝对不可以逾越的雷池。
在这节课快结束的时候，花姐讲了一段话让我对她肃然起敬，也让我醍醐灌顶。花姐说：在职场沟通中要为自己种下一个意识，要有作为沟通中“中场发动机”的信念感——所有的球都到我这儿来，我得把球再发出去。当我们就快被他人惹火时，心中有情绪，脑中有“凭啥啊”的声音在呐喊时，“请你一定告诉自己：不凭啥，就因为你对自己要求高，你对自己的期许跟高”。
不得不说，花姐真的是站在非常高的视角来看待沟通，是抱着很大的格局来面对每一场沟通。这真的是要自我足够强大，对自己足够有信心才能做到的。正如花姐所说：“我们传递肯定，不是为了取悦对方、讨好对方。事实上，越是积极地肯定对方，就越是在彰显‘我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感’。”
从底层逻辑到倾听，从倾听到积极回应，花姐一直秉持着“沟通是一场无限游戏”的理念，鼓励我们眼光放长远些、再长远些，格局放大一些，再放大一些。
反观自己，当被人冒犯时心中的不悦，对于不好好说话、说话不考虑别人感受的人心中翻的白眼，甚至忍不住怼回去的时候，真的是格局不够大啊。
正如心态会影响行为、行为也会影响心态一样。当我们的格局还不够大、自我还不够强大、自信还不够足时，记得花姐在课堂上讲的话，并在日常工作和生活中不断提醒自己，把自己想象成花姐那样大心脏、大格局的人，当火要上来时，想想如果是花姐她会怎样回应？我想，多加注意，多多练习，多多实践，假以时日，我们的沟通能力不仅会得到提高，我们的个人修为也会有大大的精进。
花姐在课程中常常会说：“我们可是上过沟通训练营的人啊！”是啊，我是上过沟通训练营的人啊，我当然在沟通中要更加积极、更加大气、更有方法也更有智慧。我就是对自己“有更高要求，更高期待”的那个人。
无戒学堂2022年日更第109天
【脱不花·沟通训练营】知识卡片
课程：脱不花·30天沟通训练营【第一期】
制图：Bella
第1讲 怎样听懂真实意图？
怎么听懂对方的真实意图，就是怎么掌握听话听音的能力。事实、情绪、行动构成了一个结构化倾听的铁三角。请记住这个铁三角，灵活地运用铁三角，你就具备了成为一个沟通高手的基础。
第2讲 怎样让对方相信我听懂了？
使用三步确认法时，你可以先在心里数三个数，等对方把话彻底说完再开口；或者你开口的第一句话，应该是反述来确认你听到的信息是否真的准确。
结构化确认的三个动作是确认事实、响应情绪和明确行动。只要你这样去做，你的沟通就是非常有效率的。
第3讲 怎样针对性地反馈？
积极回应的公式，总共四步：第一，确认对方需求。第二，肯定对方需求的合理性。第三，我准备怎么行动。第四，结尾保持开放性。“我现在是这样的想，您有什么建议？”
面对艰难的回应，我们有三个办法：换时间、换场合、换角色，这三招都能让你拿回沟通的主动权。
第4讲 如何创造共识？
开放性等于扩大共识+消除盲区。本课已了解到“乔哈利窗”的四象限，我们可借助一些技巧，使自己的开放区越来越大，而盲区不断减少。
第5讲 怎样达成目标？
目标感本质上是方案力。学习运用标准的目标感的句式（目标+解决方案），使得沟通更具目标感。对于艰难的沟通，把视角放在六个月之后。
第6讲 怎样导向行动？
沟通导向行动的两种方法。方法一：“来，我们抓抓落实”；方法二，请对方给自己提点需求。
第7讲 怎样破冰？
职场破冰，不是为了展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己赢得信任。
第8讲 怎样赞美一个人？
可以用行动和语言来表达赞美。
赞美公式：赞美=发现并指出对方的独特行为。赞美的九字箴言：轻轻地、深深地、常常地。学会赞美，成为职场上的小太阳，照亮别人。
第9讲 怎样激励一个人？
激励是领导力的表现，其本质是引导对方把优秀的行为进行建模。可以通过“你做得真好，请问你是怎么做到的？”句式来完成有效的激励。
第10讲 怎样说服一个人？
通过强准备，使说话更有分量；通过吹风、慢熬，逐渐击穿对方的心理阈值；说服他人的终极武器，通过可视化的方式。
第11讲 怎样辅导一个人？
辅导的能力，是职场获得晋升的前提。
辅导分两步：植入目标，发现盲区。只要把这两步做了，你才能为你的辅导工作，营造一个好的沟通关系。
第12讲 怎样安慰一个人？
在职场关系中如遇到需安慰人的场景，可以遵循以下两个原则：
1）轻度介入。当你判断对方需要你安慰的时候，才提供安慰。
2）提供社会支持，而不是直接干预，或告诉他应该怎么做。
第13讲 怎样批评一个人？
批评的关键词是“刷新”，批评的目的不是要让TA认识到错误，而是要让TA做出正确行为。
批评的五个步骤，分别是：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启。
第14讲 怎样提意见？
首先，提意见的核心目的是促进双方关系。
因此，提意见之前一定要准备三件事：先问问对方是否需要；跟对方约一个时间，让他有心理准备；事前打草稿。在合适的场合和机会提意见时，可遵循以下公式：定义双方的关系+给出具体建议。
第15讲 怎样作绩效谈话？
首先，明确绩效面谈的目的。绩效面谈不是你为了下属作的，而是为自己作的。
其次，绩效面谈做到透明化，要注意几个步骤：1）事前沟通，给对方掌控感；2）学会利用环境，给对方我也很认真的积极暗示；3）做好开场白的设计，让对方迅速进入状态；4）做好工作成果的沟通，向对方展现透明化的态度和决心。
第三，借着绩效面谈的好机会，给下属换个更大的认知框架。
第16讲 怎样主持会议？
会议主持人就是牧羊人，要鞭策所有的参会人，在有限时间内达到会议目标。
会议主持的公式=设计+控场。
设计会议四招：设计场地、设计时间、设计环境、设计规则。
会议控场四招：会前积极跑动，开场自我赋能，会中敢于干预，结束语给全场定调。
第17讲 怎样进行道歉？
首先，不要回避道歉，要在当下解决。不要把这个bug永远留在自己的系统里。
另外，道歉要分步骤进行，先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性。然后跟对方说自己打算怎么办，开启未来。最后再上个请教、送个小礼物，把关系再往前推进一步。
第18讲 怎样调解矛盾？
调解矛盾，不是解扣，而是补网，我们要去修补自己的社会网络。
调解的过程，要先引导对方释放情绪，然后再否定他的情绪。然后在他大脑空白的空当，帮对方重建目标。最后设定一些最小化的、可以立即启动的改善动作，尽力回到原有的那个轨道上去。
第19讲 怎样请求帮助？
首先，求助的本质是发起协作。
在请求帮助之前，要先让别人帮得了。这个帮得了，是看这个忙在他的协作边界里可不可以启动。
更重要的是，要证明自己确实值得帮。一是先做完自己能做的努力，二是我们要学会做一个领情的人。
第20讲 怎样拒绝一个人？
拒绝，就是个洗牌的过程。先把牌收回，把牌重新排列，再重新发牌。
表达拒绝时，要先直接表明立场。表明立场之后，马上给个理由，让对方能下台阶。表明立场过后，紧接着用“Yes，if”大法来谈个条件，相当于重新发牌，寻找一个替代方案。
第21讲 怎样即兴发言？
首先，即兴发言不是毫无准备的讲话，它是一个半准备的讲话。可以用做笔记、准备万能开头的方式，提高即兴发言的能力。
即兴发言的展开，可以讲虚（谈谈感受），或者是讲实（谈谈行动）。请一定要注意，讲话的材料要来自现场，要给别人捧场，不要长篇大论，3分钟时间较合适。
第22讲 怎样和人闲谈？
闲谈的目标主要是关系的建立、维护和深化。
闲谈=传递尊重+传递价值。
传递尊重，就是让对方觉得自己是世界上最重要的人。可以上个请教，保持开放性的交互。同时注意管理人设，给自己设定好清晰的边界，不相关或者不懂的话题尽量就不要谈，绝不谈三观类的问题。
除了尊重，还要传递自己有价值的一面，争取让自己成为专家型社交高手。
第23讲 怎样作汇报/提案？
汇报提案，本质上是做预演，而不是请示。
给领导或客户作汇报/提案，要做三件事：1）融目标：把自己目标融合到领导的目标里；2）抢进度：把自己的进度抢在领导前面；3）提诉求：提一个最小化的诉求，让飞轮效应先转起来。
第24讲 怎样做晋升答辩？
竞聘的本质不是为了赢，而是为了请战。
准备竞聘演讲稿或者竞聘材料，要包括三个基本内容：1.肯定现有战场。2.我的独特打法。3.我的充足准备。
另外，有五个提醒：1.不要说前任的坏处，要肯定现有战场。 2.不要摆过去的功劳，要讲未来的打算。3.不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手。4.谈准备的时候 ，要突出自己的特质。5.不管自己有没有把握当选，都准备一个败选方案。
脱不花：沟通训练营 | 4 创造共识
沟通有很多种场景。但是不论在哪种场景里， 有三个能力是共通的：开放性、目标感、建设性。
第一，始终保持 开放性 。沟通是一场 无限游戏 。我要让我们的 关系往前发展，而不是止步于此。 所以，我需要对你的观点、意见和态度展现开放性。
第二，始终保持 目标感 。这个目标可能是为了 解决一个问题 ，可能是为了扩展人际关系，也可能是为了谈成一桩生意。任何情况下，只要我卷入一场沟通，就一定要 明确我的目标，避免陷入情绪化 。
第三，始终保持 建设性 。我要为我们的关系、我们共同面对的问题， 提出建设性的方案，而不是制造破坏性 。
开放性：怎样创造共识？
开放性 = 扩大共识 + 消除盲区
乔哈里窗模型，把人们的信息划分为四种类型：
第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，也是我们都认可的部分。
第二种，你知道、但我不知道的信息，叫做我的盲区。
第三种，我知道、但你不知道的信息，叫做你的盲区。
第四种，我不知道、你也不知道的信息，这是我们共同的盲区。
沟通的意义，就是不断地对称信息，努力消除你我的盲区，让我们的共识区变大。 只要你和对方完成了信息对称，不断扩大你们的共识区，消除你们的盲区，你就展现了你的开放性。
几个具体的技巧：
第一个技巧，就是在谈话的过程中，少说“你”，多说“我”和“我们”。
把每一个用“你”开头的问题，都可以转化成一个“我”的问题，或者再进一步，变成“我们”的问题。我们不是对立关系，是共同体关系，不是你的工作没做好，而是我们共同面临这一个大的挑战，我们怎么样才能解决这个问题。
要有意识地训练自己，把所有的“你”都转化为“我”或者“我们”。只要你经常用“我们”说话，你就保持了开放性。因为你完成了一件非常了不起的事，那就是换位思考。
第二个技巧，每说一段，就 Cue 一次对方，问一下对方的意见。
“我想听听你的想法？”“不知道你有什么见解？”“我刚刚说的你有什么疑问吗？”这就叫传球，把球传给别人，让对方讲话。
一段话只讲一层意思，每层意思讲完都会问一句：“这是这件事上我的观点，我想听听你的想法。”“我想得不一定对。”“特别想和您交换一下意见。” 我们的会议只有短短 20 分钟，我都被问了好几回。但是，我觉得特别开心，因为他想听我的想法。
一个 万能结尾 ： “是个思路”。 “是个思路”这短短的一句话，意味着我没有关闭谈话，我接受了你， 我没有评价你说得对还是错。不论你说了什么，对我而言，肯定是一个思路。我哪怕不同意你，只要不事关价值观和法律，大部分情况下，这四个字都是保持开放性的一个方式。
另一个类似的万能结尾就三个字： “有启发” 不管我受到的是什么启发， 一个正面启发，一个负面启发，一个经验，一个教训，都是有启发。当你这样给出反馈的时候，对方就会觉得你特别地有开放性。
2022-06-12 脱不花《沟通训练营》笔记010203讲笔记
第一节课 底层逻辑
切记，沟通是场无线游戏。
沟通是建立、形成、加强、优化人际关系的过程，这些就是无限游戏了。
“多栽花，少栽刺”，熟人之中最好不要有敌人，这是生活常识，这也是在为自己消除隐患。
在沟通中，高手的策略是:先发展关系，再处理信息。
有这么一个推销员，向一个大客户推销产品，而客户无情地且无法挽回地拒绝了他。
这显然是一次失败的推销。但是，他懂得无限游戏。所以，这个推销员在被拒绝之后跟上了一句话：“ 好的，您的决定肯定是经过多方面考虑的，我就不再打扰您了。但是不好意思，最后我想占用您一分钟时间，向您请教一个问题，我们的产品和服务您为什么不满意呢？您给我提提要求，我今后改善自己。太感谢了。 ”他用一个请教，把双方的关系从“推销员和大客户”而且是“失败的推销员和拒绝的大客户”这种关系， 发展成了一个“求教者和帮助者”之间的关系 。在这个你来我往的过程当中，双方的感受就没有停留在“拒绝和被拒绝”这样的消极的瞬间中，而是变成了请教与被请教这种友好的氛围。
沟通铁三角:开放性，能让别人觉得你很友好；目标感，能让别人愿意帮你；建设性，能让你把事干成。保持开放性，就是保持对沟通盲区的探索。你可以说：“ 还有什么需要我知道的吗？”再比如，“能麻烦您展开说说吗？”还有，“我想跟您再请教请教。” “机会难得，您多指导指导？”“麻烦您说说您的看法？”“请问您还有什么补充吗？ ”第二个技巧，除了多问开放性问题，你还必须做到另外一件事情，叫要做到“不说反问句”。
那要体现目标感，你就记住一句话——在沟通目标的时候，不能只说目标，而是要学会用“ 目标+解决方案 ”这个时候，一个有目标感的人不仅仅会紧紧抓住那个要见客户的目标，TA还会提出不同的方案: 您今天忙，要不我明天把资料给您送到办公室去，等您有空的时候，我用10分钟给您说说我们的项目？”“您要出差，能不能我送您去机场？不耽误您的其他时间，在车上我给您汇报一下我们的方案。 ”你看，所谓的目标感，就是不停地把自己的目标，变成对方可接受的方案。
最后，你还需要一种力量，就是建设性，帮你把方案推向行动。请注意，就是给对方，一个可执行的最小化行动，就是一个 最好干的事 ，然后顺着这个最小化行动，不断地给正反馈，然后把事情往前推。一，就是在沟通中，尽量多地把“我要怎样怎样”改成“ 我们或者咱们来一起怎样怎样 ”。二，学会说这句话，“ 来，我们抓抓落实。 ”
2.怎样倾听
毕老师说，什么是倾听？ 倾听就是“全力以赴”地听 。
当然，脑科学家给我们带来了一个更好的消息， 还有一种原因会诱发催产素的分泌，那就是当一个人感觉到自己“被共情”的时候。
沟通高手，往往首先是收集信息的专家。 擅长说，我在听，你说 。在亲密关系中，往往这句话就够了，就能让对方更充分地表达出自己的想法，也能让我们更快地触达问题的实质。
请你跟我学一学这句话——当你和对方在沟通时，掏出你的笔记本和笔来问对方：“ 您说的很重要，我能记一下吗？”
第二，在你做记录的时候，就在本子上画两栏。把听到信息分门别类—— 左边是我们听到的事实，右边是我们听到的非事实的部分。 这些非事实信息，可以是对方的情绪，也可以是我们自己的感受、甚至还可以是我们的联想等等。
自己带只笔去记
“ 您请说，我用手机记录一下”“您如果方便的话，我是否可以录一下音，我回去好跟公司准确传达 ” 。能用笔记本，就不要用手机、电脑去做记录。所以，这个更费力气的动作，就能让对方感受到你的努力。
怎么追问，你可以这么说：“ 能不能展开说说？ ”
人们对一个人的印象，只有7%来自于说的内容本身，而有38%来自于说话的语调，而55%来自外形、肢体语言等等。55387 麦拉宾法则
3.怎样回应
积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案。
如果你觉得自己判断不准对方的情绪，有一句万能的回应很好用，面对所有的负面情绪都可以用上：“ 我理解，你现在对我很不满意。
响应需求是告诉对方：我听到了，我理解了你的需求。
比如响应需求的方法，反向叙述；还有帮你拿回沟通主动权的“四换大法”：换口径、换时间、换场合、换角色。举例反向叙述：“ 您刚刚说了这么几点，一、二、三、四…… 我理解您希望我是这么做，一、二、三、四…… 不知道我的理解对吗 ？”
让对方再客观地听一遍他自己提出的诉求。如果这个诉求不合理，很多时候，他自己就能听出来。
换时间： 你可以这么回复：“领导，这么重要的事，我可得认真想想。您能不能给我点时间，我好好考虑一下，下周一我来给您汇报汇报思想，您看行吗？”
无论对方刚才说了什么，也无论我接下来要说什么，在咱们 回应的时候，一定要把第一句话表达成一个肯定 的意思
“您的意见一直对我都很重要。
“您刚刚说的这些太有启发了。”
“您提的这个问题，对我们帮助很大。”
“我没想到，你对这件事花了这么多时间。”
“这一大早，几位这么认真地来到我们单位，非常感谢。”
脱不花沟通训练营04（yf的笔记）
# 04开放性：怎样创造共识？
【课前测试】
1.你怎么区分真开放性,和假开放性?
2.在一段沟通中,你怎么开启对方的开放性?
3.请你回忆一下,在你上一次重的沟通中,你最后一句话是怎么说的?如果再来设计一下,你还有没有更好的方案?
沟通中三个底层 的通用能力：
开放性、目标感、建设性
开放系统：只有当别人的建议、感受、信息都涌入到我的系统当中，成为我系统的一部分，然后我在系统内做运算，输出一个更好的东西，这才叫完成了一次沟通。
检验标准：我有没有从对方那里拿到新的信息，能不能因此帮我输出一个更好的东西。
开放性不是一场表演，不是温和态度，而是让自己的沟通过程变成一个开放系统，让对方的观点、对方的思想涌入进来，只有真正的交互才是完成了开放的沟通。
例子：
罗胖给某公司产品提了两个建议，对方回应：“这个功能我们已经上线了，你没发现吗”、“不应该啊，可能是你们在使用过程中操作错了 ”
[另一种回应]
- “哎呀，这个功能其实我们有，但看来不好用，你看您这样的客户都没有发现，那请您从用户体验的角度来给我们说说你的需求好吗？”
- “这个问题，麻烦您把负责这事的同事微信推给我，我问问他操作过程，看看是哪个环节出了问题，我们一起来努力一下，怎么把这个问题消除。”
开放性 = 扩大共识 + 消除盲区
沟通的意义：不断同步双方信息流。
乔哈里视窗：
- 我知道，你也知道。这是共识
- 我不知道，你知道。这是我的盲区，信息不对称。
- 我知道，你不知道。这是你的盲区。
- 咱两都不知道。双方的盲区。
怎样运用乔哈里窗去扩大共识、消除盲区？
“老师，非常高兴进入这个项目组，我先把我知道的信息跟你汇报一下……你看还有哪些信息你觉得我应该知道呢？”
- 第一步：先穷尽自己的已知。列出自己的已知信息
- 第二步：盘点自己的未知。哪些是我应该知道？哪些是我希望自己知道但现在不知道？……确定沟通目标（要从对方那里拿到什么信息）
- 第三步：尽可能探寻对方的已知。这时候就可以勾勒出整个乔哈里窗。
- 第四步：探寻我们双方共同的未知。一起去表达，进一步扩大共识。
例子：小杨到了新公司，
- 1.自己对单位、对同事、对岗位的已知信息，尽可能心中有数，获得掌控感；
- 2.哪些问题是自己关心但现在还不知道的？比如接下来的工作重点、未来跟谁配合、领导的期待等；
- 3.第二天小杨就可以去找自己的直属领导或分配的老师，把自己的信息摊出来，再去探寻对方的已知信息：“很高兴加入咱们团队，我再来汇报下自己的基本情况。另外，关于这个工作我是这么理解的，我是不是先做这个工作，您看我是否到位，给我指点指点”
“这个工作还有什么是需要我知道的，关于部门的事情，您给我指点指点”
你知道的信息越多，你们之间的共识就越多，你嵌入新环境的速度就越快。
扩大共识具体的技巧：
A.少说“你”，多说“我、我们”，防御和共同体；
“你这个月的OKR怎么进展这么慢啊”改为“你看我们做点什么能把咱们这个部门的OKR推进一下啊？”
“你为什么没有交报告啊”改为“我为什么还没有拿到你的报告呢？”
——这个转换就是在运用乔哈里窗换位思考，先贡献我的信息，方便对方说出我不知道的信息。
B.把自己变成责任主体。
“老师，请教一下，为什么孩子这学期成绩下降这么多啊”
“老师，我观察到孩子的成绩最近有点下降，请问我们家长可以从哪些方面来帮助孩子提高成绩呢？”
——减少对方压力，让对方可以更开放，对方的压力小了，那我们结成共同体的障碍也就少了。
例子：“小李和小王都获奖了，你有什么感受啊”
第一句建立共同体：“领导，咱们单位的所有评价我都支持，能评成先进的同事肯定有他们做得优秀的地方。”
第二句把自己变成责任主体：
“当然，我也有自己的目标，也想请教下领导，如果明年我想当先进，我应该怎么做？”
——变化：问题挑战是共咱们同的，但责任主体在我，我会担当，我会努力，所以和我结盟吧
如果我打开了开放性，但对方不接话怎么办？不要多猜，沟通习惯问题，想办法开启对方的开放性。
C.你每说一个意思，都主动问下对方的意见。
“我说明白了吗”、“我想听听你的想法、不知道你有什么见解、刚刚我说的你有什么疑问吗”
“有什么补充、有什么可能的障碍”
“我没有太想好，你们怎么看？”
——不断的请对方发言发表意见，确认我们的共识在什么地方。你不发表意见就不进入下一步，每一步都在确认共识。
上面一对多时的提问有两个要点：
- 敢于直接点名，选择的第一个人有讲究，得有想法，得偏正面，得看团体类型（有等级的从小到大，扁平的先让想法多的说）
- 你可以抛出一个具体的问题。为了开放性主动露出破绽。
《高效能人士的七个习惯》——操之在我。
我们怕的不是复杂，而是在复杂中身不由己，每个人都在追求对生命的掌控感，而开放性是把自己当做责任主体，就是把解决问题的主动权掌握在自己手里，当你具备了操之在手的能力后，你还会觉得委屈吗？
D.一
《脱不花沟通训练营》分享
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1.自我介绍+背景、人物介绍：
和大家打招呼，简单说明自己的行业背景、在单位负责哪一块。
2.目标+自我认知：
报名训练营的目标，和自己的性格特征、以及沟通上存在哪些短板。
3.学习感受：
学习前后自己沟通方法和沟通心态上发生了哪些变化？给您印象最深的是哪几节课？哪几个方法？
4.沟通场景复盘：
尽量将第4和第5部分作为整个分享的中心。举1-3个例子讲讲之前踩过的雷，最好有场景和对话（尽量把专业领域的大词概括成浅显易懂的小词，减少大家的认知成本）。场景中出现的人物都有谁？他们是你的领导、平级还是下属。（主要为了复盘场景对话中，方便大家快速了解人物关系）
5.如何学以致用：
讲讲刚才的例子中，用课程所学的知识应该怎样进行处理？分别用到了第几模块、第几讲的哪些方法？有什么收获？
6.结束：可以提出一些开放性问题供大家讨论。
大家也可以根据自己的情况，对分享的结构进行调整。
一、自我介绍
我是来自燕窝直营行业的樊利华Rinka，名字是由没进过校门的母亲取自于评书《大唐女将樊梨花》，母亲从小把我当成男孩子培养，也对我寄予了厚望，虽然家庭特别困难依然坚持让我读书。
我从HR转型运营，现在是一家直营电商公司的合伙人，在直营电商行业有六年的运营和管理经验。
我也是一位两岁萌娃的新手妈妈，给自己的标签是“死磕自己的职场辣妈”，希望未来我可以成为女儿的榜样。
二、目标+自我认知
报名训练营有两个原因：一是花姐是我的偶像，期待了三年终于有了花姐开发的课程，可以近距离学习偶像的思维。二是我之前认为自己沟通方面是强项，但是近期跟创始人的一次沟通失败案例让我开始反思自己的沟通。
所以参加训练营的目标是想要掌握沟通的底层逻辑，在沟通上做一个“有洞察”的人。
依据目前对自我的了解程度，在沟通上最大的短板一是目标感不强，遇到高手容易被带走，二是感性大于理性，沟通凭感觉来的多。
三、学习感受
最大的感受是：爽。
我的大部分工作跟沟通有关，掌握了沟通的底层逻辑，感觉自己像开了“天眼”，在每次重要的沟通里都能让自己跳脱出来，更加理性的看问题。
结构化倾听和三步确认法是应用的最多的，以前听到下属的情绪部分就容易略掉事实，太注重响应对方的情绪，现在分三步拆开来进行倾听和回应，简直太好用了。
另外就是加餐的向上沟通，听完才意识到自己和创始人最缺的是第一个密码：频率。因为我是独立的公司运营，和总部的办公区都不在一个地方，四年多来沟通极其得少，创始人也很少过问我这边的工作，几乎是全部授权，今年因为业务危机多了很多沟通，但是毕竟我不在总部办公区，沟通的及时性差了太多，导致想法不一致难达成共识。目前的解决办法是我每周去总部找创始人面对面沟通一次，日常电话沟通。另一个方向对下沟通，为了加强频率，我也把自己的办公位从独立办公室搬到了要抓的业务部门去了。
补充向上沟通，我下周准备正式做一次，目标就是加深信任，为之后的沟通创造更好的环境。
四、沟通方法应用
目前两个公司范围内的应用：一是建设性，二是绩效面谈。
首先建设性，我自己先做了示范，针对总部会议做了落实的行动计划，然后要求管理层针对我们每次重要的会议都抓落实计划。
然后本周刚刚实践完《绩效面谈》，像按照菜谱做饭一样，严格按照课程要点做了五个岗位的绩效面谈。
先说感受，最大的触动是绩效面谈是为了我自己，而不是下属。
我们公司之前就做月度的绩效面谈，但是基本停留在按照绩效表格上的指标逐个过一遍的形式上，我的大部分精力会花在月初定绩效指标上，但是很难受的一点是：只能考核能考核的点，对于这个岗位上应该有的高度、软性能力等，很难客观的考核。
我是HR出身，特别理解绩效面谈是为了绩效改善而不是绩效考核，但是还是做成了绩效考核。
我想要带队伍，想要激发他们最大的善意，但是落地下来激励就没有了，只是达没达到那些可视化的要求而已。
另外，我在准备绩效面谈资料的时候特别耗费时间，原因是我对于他们的过程工作并不是那么了解，很难给出评价和辅导，返回上一部分的做法：把自己的工位搬到要抓的业务部门去。
然后是经验心得，同样的方法做了五个岗位的面谈，效果还是有差别。
一是透明化反馈部分少比多好，一定不要超过三个点。
我在面谈第一位员工的时候，因为自己准备的比较充分，对其加分、减分项拆解的点超出了5项，让其对于重点把握不准，结尾做总结的时候该员工就有点找不到下个月要改善的重点是什么了，行动计划写得跟我也没有达成共识，还需要进一步沟通。
二是自己少说，让对方多表达。
还是因为我自己准备充分，所以在绩效面谈中自己说的太多，而没有让对方充分表达。
开头部分让对方阐述自己的扣分在哪几方面，需要多设置几个问题，引导其对工作展开来谈，我的五位同事只有一位展开的比较具体，其他都是泛泛的谈，当然也基本没有跟我有多少有共识的部分。
三是换框架，特别好用，一定要好好准备。
我在谈到换框架部分的时候，五位同事眼神都亮了，我知道我激励到他们了，也点到了他们想不到的高度和方向上去了。
五、探讨
有实践做绩效面谈或者公司领导做绩效面谈水平特别高的学友，希望可以交流一下。